Mitarbeiter/in User-Help-Desk | Serviceorganisation

Standort: Dresden

Für unseren Standort in Dresden suchen wir Sie als versierte Unterstützung in unserem Serviceteam. Die Stelle ist unbefristet, in Vollzeit oder Teilzeit möglich.

 

Ihre Aufgaben

  1. Übernahme von Aufgaben im Service Desk wie Call-Management und -dokumentation, Ticketmonitoring
  2. Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation von Störungsmeldungen
  3. Qualifizierung von Störungen unter Nutzung von Remote-Tools
  4. 1st-Level User-Administration (Passwort-Reset, Konten-Entsperrung etc.)
  5. Erstellung von Wissenstests und Pflege der Wissens-Datenbank
  6. Dateneingabe und Datenpflege
  7. Entwicklung eines Support-Reportings

 

Ihr Profil

  1. Abgeschlossene IT-Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in, Systemintegration (IHK) oder IT-System-Elektroniker/in (IHK) oder Berufserfahrung im Endanwendersupport in vergleichbarer Position
  2. Erfahrung im Umgang mit Tickettools (z.B. OTRS), Standardapplikationen (MS-Office, MS-Outlook etc.) und Client-Betriebssystemen (MS-Windows)
  3. Eigenverantwortlicher Arbeitsstil, ausgeprägte Kundenservice- und Prozessorientierung, hohe Verbindlichkeit in der Kommunikation und sicherer Umgang mit Anwenderbeschwerden
  4. Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten

 

Ihre Chance

Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches und vielseitiges Aufgabengebiet mit vielen Gestaltungsfreiräumen und die Mitarbeit in einem stetig wachsenden Unternehmen. Es erwarten Sie eine offene Unternehmenskultur, ein aufgeschlossenes und motiviertes Team sowie individuelle Weiterentwicklungsperspektiven. Sie haben bei uns die Chance, Ihre eigene Zukunft und die des Unternehmens maßgeblich mit zu gestalten.

 

Wir freuen uns Sie kennen zu lernen

Ihr Ansprechpartner ist Herr Jacobson. Gern nehmen wir Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail entgegen. Senden Sie Ihre E-Mail bitte ausschließlich an karriere@wisys.de oder nutzen Sie unser Bewerbungsformular auf www.wisys.de/karriere.

IT Systemhaus Dresden GmbH
z. Hd. Herrn Sten Jacobson
Schnorrstraße 70
01069 Dresden

Ihre Ansprechpartner

Sten Jacobson – Geschäftsführer
Holger Nammert – Geschäftsführer

Bewerbungsformular